Marketing

Herramientas de marketing y análisis de reputación.

En simple: herramientas para atraer más gente y vender mejor (campañas, reputación y seguimiento).

Se conecta con: Configuración Online (medición), Diseñador Web (tu vitrina), Mensajes (responder rápido), Productos (lo que promocionas).

Ruta principal: Marketing → Visión 360º / Agency Travel Boost IA

El impacto de su reputación

• ¿Qué es “El impacto de su reputación”?
• Cómo iniciar el análisis
• Componentes del panel

Ruta: Marketing → Visión 360º

¿Qué es “El impacto de su reputación”?

Es una herramienta inteligente que analiza automáticamente los comentarios y calificaciones que tus clientes han dejado en plataformas como Google y TripAdvisor. A partir de estos datos, generamos un análisis completo que combina información operativa y financiera de tu agencia.

El objetivo es ayudarte a entender qué estás haciendo bien, qué podés mejorar y cómo priorizar tus decisiones para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia de tus operaciones y hacer crecer tu rentabilidad.

Cómo iniciar el análisis

• Ingresá a la sección Visión 360 desde el menú principal.
• Presioná el botón Iniciar análisis de reputación.
• El sistema buscará automáticamente las reseñas disponibles y generará un informe detallado con todos los componentes que te mostramos a continuación.

Solicitud de comentarios y filtro de calificaciones

Solicitar opiniones a clientes

El sistema incluye un módulo de reputación que te permite solicitar automáticamente opiniones y comentarios a tus clientes después de completar un servicio.

Puedes configurar solicitudes de comentarios para plataformas como:

• Google
• Facebook
• TripAdvisor
• Trustpilot

Filtro automático de comentarios negativos

Una funcionalidad clave del sistema es el filtro de comentarios negativos. El sistema está configurado para:

✅ Mostrar públicamente: Solo comentarios de 4 estrellas o más

❌ Filtrar automáticamente: Comentarios de 3 estrellas o menos

¿Cómo funciona?

• Un cliente envía un comentario con calificación
• Si la calificación es 4 o 5 estrellas: El comentario se muestra públicamente en las plataformas configuradas
• Si la calificación es 3 estrellas o menos: El comentario se envía solo a tu agencia de forma interna

Beneficios del filtro:

✅ Proteges tu reputación pública evitando que comentarios negativos aparezcan automáticamente

✅ Recibes retroalimentación privada sobre aspectos a mejorar

✅ Tienes oportunidad de resolver problemas antes de que se hagan públicos

✅ Puedes contactar proactivamente al cliente insatisfecho

> Importante: Este filtro aplica para solicitudes de comentarios generadas desde Tour Agency App. No controla comentarios que los clientes dejen directamente en plataformas externas como Google o TripAdvisor.

Componentes del panel

Panel de Reputación Global

Te muestra un resumen rápido del rendimiento general de tu agencia:

• Promedio de calificación en estrellas.
• Índice de satisfacción y negatividad.
• Tendencia general (en mejora, estable o en descenso).

Distribución de Calificaciones

Gráfico que detalla cuántas reseñas hay de 1 a 5 estrellas. Te permite ver rápidamente si la mayoría de tus clientes están satisfechos o si hay señales de alerta.

Nube de Palabras Clave

Visualiza las palabras que más se repiten en los comentarios de tus clientes:

• Verdes: comentarios positivos.
• Rojas: comentarios negativos.
• Azules: términos turísticos.

Esto te permite identificar temas recurrentes que afectan la percepción de tu agencia.

Fortalezas y Debilidades

Lista con los aspectos más valorados por tus clientes y las áreas que requieren mejora. Una herramienta clave para enfocar tus esfuerzos.

Solicitudes de Características

Agrupamos las sugerencias y pedidos que hacen los clientes sobre nuevos servicios o mejoras. Ideal para guiar futuras inversiones.

Factores de Satisfacción

Muestra qué aspectos de tu servicio influyen más en la satisfacción del cliente, como:

• Amabilidad del personal.
• Calidad de actividades.
• Cumplimiento de horarios.

Radar de Actividades

Comparación entre actividades destacadas y actividades con problemas, basadas en los comentarios.

Tendencias de Servicios

Gráfico con la evolución de la satisfacción por tipo de servicio. Te ayuda a identificar patrones positivos o negativos a lo largo del tiempo.

Tablero de Tendencias Mensuales

Un análisis visual del comportamiento de las reseñas a lo largo del año. Ideal para anticiparte a temporadas críticas.

Calendario de Estacionalidad

Identifica los meses de mayor y menor volumen de reseñas. Te ayuda a planificar promociones y refuerzos de equipo.

Análisis de Comentarios

Resumen automático de los temas más mencionados por los clientes. También incluye recomendaciones accionables para mejorar.

Sostenibilidad y Medio Ambiente

Comentarios relacionados con prácticas ecológicas. Si tu agencia tiene iniciativas sustentables, este módulo muestra cómo las valoran tus clientes.

Percepción de Precio

Analiza si los clientes consideran que el servicio vale lo que cuesta. Te ayuda a ajustar precios o mejorar la propuesta de valor.

Personal Destacado

Detectamos automáticamente nombres del personal mencionados positivamente en las reseñas. Una forma simple de reconocer y motivar a tu equipo.

Motivadores de Elección

Muestra qué razones llevaron a los clientes a elegir tu agencia: variedad de actividades, precios, ubicación, etc.

Feedback de Equipamiento

Comentarios específicos sobre el estado y la calidad del equipamiento utilizado en las actividades.

Cómo aprovechar estos resultados

Este panel te permite tomar decisiones más informadas en todas las áreas de tu negocio:

• Mejorar servicios específicos.
• Capacitar al personal.
• Ajustar precios.
• Invertir en lo que realmente valoran tus clientes.

Sugerencia: revisá este análisis al menos una vez al mes para mantener una visión clara de tu reputación y anticiparte a posibles problemas.

Plan Agency Travel Boost IA

• ¿Qué es el Plan Agency Travel Boost IA?
• Cómo activar el análisis con IA
• Qué incluye el reporte estratégico
• Cómo interpretar y usar el reporte
• Funcionalidades de Tour Agency App utilizadas en el plan

Ruta: Marketing → Agency Travel Boost IA

¿Qué es el Plan Agency Travel Boost IA?

Es un asesor digital potenciado por inteligencia artificial que analiza toda la información de tu agencia para ayudarte a crecer. A partir de tus datos ya cargados (reseñas, rendimiento, ventas, clientes y más), la IA genera un diagnóstico personalizado con sugerencias claras, prioridades y tareas concretas.

Costo: Agency Travel Boost IA es gratuito.

Este plan es ideal para:

• Saber exactamente qué mejorar en tu agencia.
• Priorizar esfuerzos para aumentar ventas y satisfacción.
• Tomar decisiones basadas en datos reales, no suposiciones.

Cómo activar el análisis con IA

• Asegurate de haber cargado información básica y contar con reseñas disponibles.
• Ingresá a la sección Marketing y despues Agency Travel Boost IA.
• Hacé clic en Iniciar análisis de reputación si aún no lo hiciste.
• Luego, activá el botón Generar plan Travel Boost IA.

Una vez activado, el sistema procesará todos tus datos y te entregará un informe completo con estrategias y recomendaciones personalizadas.

Qué incluye el reporte estratégico

• Un resumen ejecutivo con los puntos clave.
• Diagnóstico de tu reputación y experiencia del cliente.
• Plan integral de optimización dividido en 12 áreas:

1. Diagnóstico estratégico general.

2. Mejora de la experiencia del cliente.

3. Gestión de reputación online.

4. Optimización de actividades y paquetes.

5. Estrategia comercial y de precios.

6. Segmentación y mensajes clave.

7. Cross-selling y up-selling automatizado.

8. Optimización de cotizaciones.

9. Gestión de recursos y estacionalidad.

10. Roadmap de implementación técnica.

11. Presencia online y marketing básico.

12. Sostenibilidad y responsabilidad turística.

Cada sección incluye:

• Diagnóstico actual.
• Estrategias prácticas.
• Acciones sugeridas.
• KPIs y métricas recomendadas.
• Cómo implementar directamente en Tour Agency App.

Cómo interpretar y usar el reporte

Una vez generado el informe:

• Leelo completo una vez, prestando especial atención al resumen inicial y a la conclusión.
• Identificá qué secciones son más urgentes según tu situación actual (por ejemplo, reputación o ventas).
• Asigná tareas a tu equipo directamente desde la sección Tu lista de tareas de Tour Agency App.
• Usá los enlaces directos que el informe te sugiere para implementar acciones con pocos clics.

Sugerencia: Repetí este análisis cada 2-3 meses para ajustar tus decisiones según el crecimiento y los nuevos datos recolectados.

Funcionalidades de Tour Agency App utilizadas en el plan

Durante el análisis y las recomendaciones, la IA utiliza muchas de las funcionalidades disponibles en Tour Agency App, como:

• Visión 360 para visualizar reputación y desempeño general.
• Módulo de Actividades para mejorar y destacar tus experiencias.
• Módulo de Cotizaciones para convertir más clientes.
• Módulo de Colaboradores y Asociados para medir rentabilidad por colaborador.
• Estacionalidad y recursos para planificar personal e infraestructura.
• Automatizaciones para mensajes de venta y seguimiento.
• Indicadores de sostenibilidad para comunicar tu compromiso ecológico.

Estas herramientas ya están disponibles en tu panel. El plan simplemente te indica cómo usarlas de forma más estratégica y ordenada.