Conectar WhatsApp Business

En simple: conecta a Tour Agency App el mismo número que ya usas en la aplicación WhatsApp Business de tu celular. No pierdes el número ni tienes que abandonar la aplicación: puedes responder desde el celular, desde Mensajes en la web o con el bot.

Te ayuda a: reunir las conversaciones de tu agencia, permitir que otras personas del equipo respondan desde la web y usar el bot sin cambiar el número que tus clientes ya conocen.

Se conecta con: Mensajes (comunicación), Clientes (tu memoria) y la aplicación WhatsApp Business de tu celular.

Ruta principal: Mensajes → WhatsApp (`/messages-whatsapp-connection`)

> Esta conexión es solo para WhatsApp Business. No funciona con la aplicación personal de WhatsApp. La disponibilidad final depende de la revisión y las reglas de Meta para la cuenta, el negocio y el país del número.

Antes de comenzar

Ten preparado lo siguiente:

El celular donde está activo el número que quieres conectar.
La aplicación WhatsApp Business actualizada. No desinstales la aplicación ni borres la cuenta.
El acceso a la cuenta de Facebook que administra el negocio en Meta.
Los datos reales del negocio: nombre, correo, país y sitio web.
Una conexión estable en el computador y el celular.
Unos minutos sin cerrar la ventana de Meta durante el proceso.

Si el número ya está conectado a otra plataforma de atención o automatización de WhatsApp, consulta primero con soporte. Meta puede impedir una segunda conexión o pedir que se retire la anterior.

Paso a paso

1. Abre la conexión desde Tour Agency App

Ve a Mensajes → WhatsApp (`/messages-whatsapp-connection`) y haz clic en Conectar con Meta. Se abrirá una ventana segura de Meta. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra el negocio y pulsa Continuar.

2. Elige el negocio y la cuenta de WhatsApp

En Portafolio comercial, selecciona el negocio correcto. En Cuenta de WhatsApp Business, elige la opción para conectar una aplicación de WhatsApp Business y pulsa Siguiente.

Si ya existe un portafolio y aparece en la lista, úsalo. No crees otro para el mismo negocio.

Si el negocio todavía no tiene un portafolio, Meta mostrará Crea un portafolio comercial. Elige esa opción y continúa.

3. Completa los datos del negocio si Meta los solicita

Escribe el nombre real del negocio, el correo, el país y el sitio web. Revisa que el sitio abra correctamente y que muestre la misma empresa. Completa la verificación No soy un robot y pulsa Siguiente.

Meta puede revisar estos datos y avisar más adelante si encuentra un problema.

4. Confirma la conexión desde el celular

Meta mostrará un código QR. Mantén esa pantalla abierta y toma el celular donde usas WhatsApp Business.

Abre la aplicación WhatsApp Business.
Busca el mensaje de la cuenta oficial Facebook Business.
Pulsa Conectar y después Conectar a la plataforma para empresas.
Confirma que quieres compartir la información solicitada.
Escanea con el celular el código QR que aparece en el computador.

Si no encuentras el mensaje, abre Menú o Configuración → Cuenta dentro de WhatsApp Business y busca la opción relacionada con la plataforma para empresas. También revisa que la aplicación esté actualizada.

> Meta puede ofrecer compartir contactos y hasta seis meses del historial. Esa autorización ayuda a completar la conexión, pero Tour Agency App comienza a guardar y mostrar las conversaciones nuevas desde que la conexión queda lista; el historial anterior no se carga en la bandeja.

5. Espera a que Meta termine

Después de escanear el código aparecerá Conectando tu cuenta. No cierres la ventana, no retrocedas y no repitas el proceso mientras esté cargando.

Si el código QR vence o la pantalla permite Reintentar, vuelve a intentarlo con WhatsApp Business abierto en el celular.

6. Finaliza y vuelve a Tour Agency App

Cuando veas Tu cuenta está conectada a Tour Agency App, pulsa Finalizar. Si Meta ofrece Agregar método de pago, puedes hacerlo allí o continuar con Finalizar. Meta puede revisar el negocio durante las siguientes horas.

Al volver a Mensajes → WhatsApp, la pantalla debe mostrar Conectado y el número enlazado.

Personaliza y activa el asistente

Debajo de la conexión encontrarás Asistente de tu agencia. No necesitas escribir instrucciones técnicas: elige identidad, tono, extensión, uso de emojis, objetivo, cuándo pasar a atención humana y qué hacer cuando alguien quiera reservar o consultar un precio.

También puedes agregar hasta 2.000 caracteres con hechos reales de tu negocio, como zonas donde operas, horarios de atención o características de tus servicios. No incluyas contraseñas, precios ni datos sensibles.

La primera vez usa Guardar y activar. Después podrás:

Guardar cambios sin alterar los demás canales.
Desactivar o reactivar el asistente completo.
Encender o apagar las respuestas automáticas de WhatsApp.

Horario automático de WhatsApp

Si quieres que el bot responda solo durante el horario de atención, activa Usar horario automático. Puedes configurar una franja distinta para cada día de la semana:

Marca los días en que quieres respuestas automáticas.
Elige la hora de Encender y Apagar para cada día.
Las horas se eligen en bloques de una hora y la franja debe terminar después de comenzar.
El sistema usa la zona horaria guardada en el perfil de tu agencia, no la hora del computador desde el que estás configurando.

El interruptor Responder automáticamente por WhatsApp sigue siendo el control principal: si está apagado, el bot permanece apagado aunque la franja esté activa. El horario solo afecta WhatsApp; Instagram y el chat web mantienen sus propios estados.

Al iniciar una nueva franja puedes decidir si se reactivan únicamente las conversaciones que el horario pausó o todas las conversaciones que puedan volver al modo automático. Las conversaciones que tu equipo dejó en modo manual conservan esa pausa en la primera opción.

Instagram y el chat web conservan sus propios interruptores. Cuando están habilitados, usan la misma personalidad e información que configuraste aquí.

En Cuándo pasar a atención humana puedes marcar varios motivos: cambios o cancelaciones de reservas; pagos, cobros o devoluciones; reclamos o problemas con un servicio; y preguntas sin información confirmada. En Otros temas de tu agencia puedes escribir más asuntos, uno por línea. Estas elecciones se aplican por igual a WhatsApp, Instagram y el chat web.

Cuando el mensaje coincide con uno de esos motivos, el asistente envía un aviso breve, deja solo esa conversación en modo Manual y te avisa por email. Los otros temas solo sirven para decidir cuándo derivar: no cambian permisos, reservas ni reglas de seguridad.

En Cuando necesiten reservar o consultar precios puedes elegir:

Pausar para atención manual: el asistente responde, pausa la conversación y la deja visible en Mensajes.
Continuar con la venta: consulta precio y cupo de actividades publicadas y, según la configuración, guía al checkout, prepara una reserva pendiente o deriva a atención manual.

Una solicitud directa de hablar con una persona siempre pausa esa conversación, sin importar esta elección. Una pausa hecha por tu equipo desde Mensajes no envía el email automático.

Comprueba que todo funciona

Haz una prueba con un segundo número que represente a un cliente:

Envía un mensaje al número de WhatsApp Business de la agencia.
Abre Mensajes (`/messages`) y confirma que aparece la conversación.
Responde desde la web y comprueba que el mensaje aparece también en WhatsApp Business.
Responde desde el celular y confirma que la respuesta aparece en la conversación web.
Activa el bot solo cuando quieras respuestas automáticas. Si una persona del equipo tomará la conversación, pásala a modo manual para evitar respuestas cruzadas.

Cuando respondes desde WhatsApp Business en el celular, Tour Agency App guarda esa respuesta en la conversación y pausa automáticamente el bot para evitar respuestas cruzadas. Puedes volver a activarlo desde Mensajes cuando quieras.

Qué cambia y qué se mantiene

Conservas el mismo número y sigues usando WhatsApp Business en el celular.
Los mensajes nuevos pueden verse y responderse desde el celular y desde Tour Agency App.
El bot puede conversar con los clientes desde ese mismo número cuando está activo.
El perfil del negocio, la foto, los estados, las llamadas y otras funciones propias del celular se siguen manejando desde WhatsApp Business.
No desinstales WhatsApp Business ni desconectes la plataforma desde el celular. Abre la aplicación con regularidad para mantener la conexión activa.
Esta conexión no es lo mismo que las notificaciones enviadas desde un número general de Tour Agency App.

Si no puedes terminar

No aparece la opción para conectar la aplicación: confirma que usas WhatsApp Business, no WhatsApp personal, y que está actualizada.
No aparece el mensaje de Facebook Business: espera unos minutos, revisa la conexión del celular, actualiza la aplicación y reinicia el proceso desde Tour Agency App.
El QR no funciona: recarga el proceso y escanea el nuevo código; los códigos vencen rápidamente.
Meta no permite elegir el negocio: entra con la cuenta de Facebook que administra ese portafolio comercial.
El número ya pertenece a otra plataforma: no lo desconectes por tu cuenta. Contacta a soporte para revisar la conexión anterior sin perder conversaciones.
Tour Agency App no muestra “Conectado”: vuelve a la pantalla de conexión. Si Meta confirmó el proceso pero el estado no cambió, envía a soporte la hora aproximada del intento y el mensaje visible, nunca contraseñas ni códigos.

Referencias del proceso

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