Escribe al menos 2 letras para buscar en todo el manual.
Cuenta
Información de la cuenta y gestión de tareas.
En simple: tu panel de “pendientes” y cosas de administración de la cuenta.
Se conecta con: Configuración (pasos de puesta en marcha), Usuarios (equipo), y el resto del sistema (porque la lista de tareas te guía para dejar todo listo).
Ruta principal: Cuenta → Agencia / Requerimientos / Lista de Tareas / Auditoría / Facturación
Módulo de Auditoría: Control y Trazabilidad
El historial de auditoría es el registro detallado de todas las operaciones críticas realizadas en la plataforma. Permite supervisar el comportamiento del sistema y el flujo de trabajo de tu equipo en tiempo real.
Ruta: Cuenta → Auditoría
Acceso directo: touragencyapp.com/config-audit
¿Para qué sirve?
* Identificación de autoría: Conoce exactamente qué usuario realizó una creación, edición o eliminación.
* Supervisión operativa: Rastrea movimientos en Clientes, Actividades, Arriendos, Alojamientos y Pagos.
* Transparencia administrativa: Confirma la fecha y hora exacta de pagos registrados o registros eliminados para evitar fugas de información o errores contables.
Beneficios Clave
* Respaldo ante incidencias: Ofrece una respuesta clara y basada en datos si una agencia o cliente solicita explicaciones sobre un cambio.
* Reducción de errores: Fomenta la responsabilidad del equipo al saber que cada acción deja una huella digital.
* Seguridad de la información: Detecta acciones inusuales o eliminaciones accidentales de forma inmediata.
Capacidad de Filtrado
Para facilitar la búsqueda de eventos específicos, puedes filtrar por:
* Rango de fechas: Selección de periodo "Desde/Hasta".
* Tipo de evento: Filtra por acciones específicas como:
* *Creación de Clientes/Actividades.*
* *Actualización de datos (Ediciones).*
* *Eliminación de registros.*
* *Registro de pagos y abonos.*
Datos de clientes, acceso y continuidad
En simple: los datos que tu agencia carga quedan disponibles dentro de su cuenta para trabajar clientes, cotizaciones, reservas, pasajeros, pagos y saldos. El equipo entra con sus propios usuarios y la auditoría permite revisar quién creó, editó o eliminó información.
El correo del cliente puede guardarse como parte de su ficha e historial. Esto no conecta automáticamente Tour Agency App con la bandeja de correo de la agencia: una cuenta de email solo se conecta cuando la agencia configura expresamente una integración disponible.
Acceso y cancelación
- Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento y seguir entrando hasta el final del período ya pagado.
- Los informes financieros disponibles pueden descargarse en CSV desde sus propias pantallas.
- No está confirmada en este manual una exportación única y completa de clientes, reservas, cotizaciones, pasajeros y conversaciones, ni un plazo especial para solicitarla después de terminar la suscripción.
Seguridad y solicitudes sobre datos
La plataforma usa acceso autenticado, usuarios del equipo y auditoría de operaciones. La política pública de privacidad está en touragencyapp.com/politica-de-privacidad/ y las solicitudes de privacidad o eliminación pueden enviarse a [email protected].
Este manual no confirma el proveedor o país donde se alojan todos los datos, la frecuencia de las copias de seguridad, el tiempo de recuperación, el cifrado de toda la información almacenada ni un mecanismo de “espejo” de la aplicación. Si una agencia pregunta por uno de esos puntos, el equipo debe confirmar únicamente esa duda por el mismo chat; el asistente puede continuar atendiendo el resto de la conversación.
Cobros desde Paraguay
Tour Agency App permite registrar transferencias y otros pagos recibidos fuera de la plataforma, pero no ejecuta la transferencia bancaria. Mercado Pago está documentado para comercios de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay; no se debe prometer una conexión de Mercado Pago Paraguay. PayPal puede conectarse cuando la cuenta comercial y la divisa son admitidas, pero la posibilidad de recibir fondos desde Paraguay y retirarlos a una cuenta local debe confirmarse con PayPal para esa cuenta. Tampoco se debe prometer cobro y depósito directo en guaraníes sin una pasarela habilitada que lo confirme.
Lista de Tareas
Ruta: Cuenta → Lista de Tareas¿Qué es la Lista de Tareas?
La Lista de Tareas es una herramienta que te muestra de forma clara y visual todo lo que falta completar para dejar tu agencia 100% configurada dentro de Tour Agency App. Está pensada para ayudarte a sacar el máximo provecho de la plataforma y garantizar que no se te pase nada importante.
Dónde encontrarla
La Lista de Tareas se encuentra en el menú lateral, dentro de la sección Cuenta. Podés acceder en cualquier momento para ver tu progreso y completar los pasos pendientes.
Para qué sirve
Con esta herramienta podés:
- Ver de un vistazo lo que ya completaste y lo que falta.
- Organizarte mejor para terminar la configuración inicial.
- Asegurarte de que tu agencia esté lista para operar con todas las funciones disponibles.
- Seguir una guía paso a paso sin necesidad de recordar todo.
Cómo se organiza
Cada bloque representa una parte fundamental de tu configuración inicial. Utiliza colores e íconos para mostrar el estado de cada sección:
- Verde ✅: Completado.
- Amarillo ⚠️: Información pendiente.
- Azul ℹ️: Elemento opcional pero recomendado.
- Rojo ❌: Faltan datos esenciales.
Qué acciones realizar
Información de la Agencia
Aquí cargás los datos principales como nombre, contacto, dirección, moneda, idioma, política de cancelación, etc. Esta es la base de todo lo demás.
Importancia: Altísima. Es necesaria para activar múltiples funciones del sistema.
Información Online
Incluye los enlaces a tu sitio web, perfil de Google Business, Instagram y logotipo.
Importancia: Mejora tu visibilidad online, permite generar confianza y personalizar tu perfil público.
Contenido
Agregá una descripción clara de tu agencia para mostrar en el sitio web y en propuestas. Este contenido mejora la comunicación con tus clientes.
Campos Flexibles
Ruta: Configuración → Campos Personalizados
Configurá campos personalizados que te permitan recopilar información específica de tus clientes durante el proceso de reserva.
Ejemplo: talles de ropa, nivel de experiencia, preferencias alimenticias.
Actividades
Creá al menos una actividad turística para empezar a vender. Son el núcleo de tu operación.
Importancia: Sin actividades, no se puede usar el sistema de reservas ni cotizaciones.
Servicios Adicionales
Sumá extras que tus clientes pueden agregar a sus actividades, como traslados, alquiler de equipos o seguros.
Ejemplo: traslado al punto de encuentro, menú vegetariano.
Asociados
Registrá a tus socios o prestadores externos. Podrás asignarles actividades y controlar los ingresos que generan.
Ejemplo: un Colaborador que ofrece cabalgatas o kayaks.
Cotizaciones
Activá el módulo de cotizaciones para enviar propuestas personalizadas y cerrar más ventas.
Beneficio: podés armar ofertas atractivas para grupos, agencias o clientes especiales.
Colaboradores
Cargá a tu equipo (guías, conductores, fotógrafos, etc.). Esto te permite asignarlos a actividades y mostrar su información en las propuestas.
Carrusel
Cargá imágenes destacadas que se mostrarán en tu página online. Ayuda a atraer la atención visual y mostrar lo mejor de tus experiencias.
Sugerencia: Completá todos los pasos de la Lista de Tareas para desbloquear el verdadero potencial de Tour Agency App. Una vez todo esté en verde, tu agencia estará lista para escalar, automatizar y vender mejor.
Mis Solicitudes de Funcionalidades
Ver solicitudes
Aquí puede consultar todas las solicitudes que haya enviado, ya sea para reportar un problema o sugerir una mejora. Este espacio le permite hacer seguimiento claro y ordenado del estado de cada pedido.
Destaques
- Título: Breve descripción de la solicitud.
- Categoría: Indica si es un *Problema*, *Mejora*, *Idea* u *Otro*.
- Estado: Muestra si la solicitud está *Pendiente*, *En revisión*, *En desarrollo*, *Completado* o *Descartado*.
- Prioridad: Define si es de atención *Media*, *Alta* o *Baja*.
- Fecha: Día en que se registró.
- Ampliar: Haga clic en el ícono para ver más detalles de la solicitud.
Usar filtros
Puede buscar y filtrar sus solicitudes para encontrar rápidamente lo que necesita.
Destaques
- Buscar solicitudes...: Escriba palabras clave del título o contenido.
- Todos los estados: Filtre por etapa actual:
- *En revisión*: En análisis por el equipo.
- *En desarrollo*: Ya se está trabajando.
- *Completado*: Ya implementado o solucionado.
- *Descartado*: No se continuará.
- Todas las categorías: Filtre por tipo de solicitud:
- *Problema*: Reporte de errores.
- *Idea*: Nuevas propuestas.
- *Otro*: Cualquier otro tipo de pedido.
Consejo útil: Puede combinar filtros para ser más preciso, como ver solo *Ideas* que estén *En desarrollo*.
Incluir nuevo pedido
Si encuentra un error o tiene una idea para mejorar la plataforma, puede crear una nueva solicitud haciendo clic en Incluir Nuevo Pedido.
Destaques
- Se abrirá un formulario para completar con el título y descripción.
- Intente ser claro y específico para facilitar la evaluación.
- Su solicitud aparecerá en la lista con estado *Pendiente* una vez enviada.
Esta función le da participación activa en la evolución de la plataforma. Puede comunicar problemas y sugerencias fácilmente, lo que ayuda a adaptar la herramienta a las verdaderas necesidades de su agencia.
Precios y Planes de Tour Agency App
- Estructura de planes
- Planes disponibles
- ¿Qué son las acciones?
- Sistema de zona de gracia
- Qué cuenta como acción
- Preguntas frecuentes
Estructura de planes
Tour Agency App ofrece planes simples y transparentes diseñados para agencias de turismo de todos los tamaños. Pagas solo por tus clientes activos y cotizaciones creadas, con espacio extra incluido para crecer sin preocupaciones.
Beneficios del modelo
- Sin sorpresas en tu factura mensual
- Acciones extra de cortesía en Despegue y Expansión
- Usuarios ilimitados en todos los planes
- Todas las funcionalidades disponibles sin importar el plan
- Alertas automáticas antes de cambios de plan
- Si tu cuenta es de Brasil, puedes pagar la suscripción de Tour Agency App con Pix
- Firmas electrónicas incluidas según el plan efectivo del ciclo, con opción de comprar packs adicionales que no vencen
Planes disponibles
Plan Despegue - $27/mes
Perfecto para agencias pequeñas que recién empiezan a digitalizar su operación.
- 120 acciones mensuales incluidas
- 20 acciones extra gratis (zona de gracia)
- Límite total: 140 acciones antes de upgrade automático
- 0 firmas electrónicas incluidas
- Usuarios ilimitados
Plan Expansión - $49/mes
El favorito de agencias en crecimiento que necesitan más capacidad sin complicaciones.
- 340 acciones mensuales incluidas
- 30 acciones extra gratis (zona de gracia)
- Límite total: 370 acciones antes de upgrade automático
- 30 firmas electrónicas incluidas por ciclo
- Usuarios ilimitados
Plan Domina - $97/mes
Para agencias establecidas que operan a gran escala y necesitan máxima flexibilidad.
- Acciones ilimitadas
- 100 firmas electrónicas incluidas por ciclo
- Usuarios ilimitados
Cómo pagas tu plan
En simple: aquí defines cómo pagar tu suscripción de Tour Agency App.
Te ayuda a: dejar tu cuenta al día con un método simple según tu país.
Se conecta con: Pagos solo como referencia, porque esa otra sección es para cobrarle a tus clientes, no para pagar la app.
Ruta: Cuenta → Facturación
Cuando termina tu prueba o cuando toca renovar, el pago de tu plan se gestiona desde Cuenta → Facturación.
Si tu cuenta es de Brasil, verás la opción de pagar la app con Pix.
Importante:
- Esta opción sirve para pagar Tour Agency App.
- No cambia por sí sola los medios de pago que ofreces en tu checkout a tus clientes.
- Si quieres cobrar reservas con medios locales, eso se configura aparte en Configuración → Pagos.
Facturas de tu suscripción
En simple: desde Cuenta → Facturación puedes abrir el portal seguro de Stripe para revisar y descargar las facturas de tu suscripción.
Te ayuda a: tener tus comprobantes ordenados sin pedirlos por soporte cada mes.
Se conecta con: Cómo pagas tu plan, porque usa el mismo cliente de facturación de Stripe.
Ruta: Cuenta → Facturación
En la parte superior de Facturación verás el botón Gestionar facturación en Stripe. Al pulsarlo, se abre una página segura de Stripe donde puedes revisar la información de cobro y las facturas disponibles para descargar.
En la misma pantalla puedes completar Datos fiscales para facturas. Ahí guardas la razón social o nombre fiscal, país, dirección y Tax ID. Para empresas de México, el RFC se sincroniza con Stripe como Tax ID mexicano y se aplica a las próximas facturas oficiales.
Ten en cuenta:
- Las facturas oficiales de Stripe aparecen para los cobros generados desde el nuevo flujo de facturación.
- Los cobros antiguos pueden seguir apareciendo en el historial interno de Tour Agency App, aunque no siempre estarán como factura descargable dentro del portal de Stripe.
- Los datos fiscales se aplican a facturas nuevas; una factura de Stripe ya finalizada no se modifica retroactivamente.
- Si un cobro queda pendiente o atrasado, el sistema intenta mantener la misma factura de Stripe para el reintento, evitando duplicados.
- Si tu empresa necesita una factura histórica en Stripe, pídele a soporte revisar ese pago puntual antes de generar un documento retroactivo marcado como pagado.
¿Qué son las acciones?
Solo 2 cosas cuentan como acciones en Tour Agency App:
- Pasajero en una actividad confirmada → Cada pasajero registrado en cada tour, excursión, traslado o actividad confirmada
- Cotización creada → Cada cotización que generes para enviar a clientes potenciales
Sistema de zona de gracia
Despegue incluye 20 acciones de cortesía y Expansión incluye 30. Domina tiene acciones ilimitadas.
Cómo funciona
Si tu plan incluye 120 acciones, en realidad puedes usar hasta 140 sin cambiar de plan automáticamente.
Alertas automáticas
Antes de que llegues al límite, recibes tres alertas que te mantienen informado:
- Alerta al 80% de uso:
- Alerta al límite del plan:
- Alerta al salir de zona de gracia:
En cada alerta puedes decidir hacer upgrade voluntariamente de inmediato si prefieres, pero nunca te obligamos. El cambio automático solo aplica al siguiente ciclo de facturación.
Qué cuenta como acción
1. Actividad confirmada 🎫
Cada pasajero registrado en un tour, excursión, traslado o cualquier actividad confirmada cuenta como 1 acción.
Importante: el conteo combina pasajero y actividad. Si cuatro pasajeros realizan la misma actividad, son 4 acciones. Si un pasajero realiza tres actividades, son 3 acciones.
Ejemplos:
- Cliente María reserva 1 tour a Machu Picchu = 1 acción
- Cliente Pedro reserva 3 tours diferentes (Cusco, Lima, Arequipa) en fechas distintas = 3 acciones
- Cliente Ana reserva un paquete que incluye: tour guiado + traslado aeropuerto + city tour = 3 acciones (son 3 actividades diferentes)
- Grupo familiar: Confirmas el mismo tour (Machu Picchu del 15 de marzo) para 5 personas de la familia González = 5 acciones
2. Cotización creada 📋
Cada vez que generas una cotización formal para enviar a un cliente potencial, cuenta como 1 acción.
Ejemplos:
- Creas 1 cotización para cliente potencial = 1 acción
- Creas 3 cotizaciones diferentes para el mismo cliente (opción económica, opción premium, opción personalizada) = 3 acciones
Lo que NO cuenta como acción (completamente gratis)
- Invitar usuarios a tu equipo (usuarios ilimitados en todos los planes)
- Crear clientes potenciales (leads) sin actividades confirmadas
- Modificar información de clientes o actividades existentes
- Modificar cotizaciones existentes
- Enviar o descargar cotizaciones múltiples veces
Preguntas frecuentes
¿Necesito tarjeta de crédito para probar?
No. Puedes registrarte y usar Tour Agency App completamente gratis durante 14 días sin ingresar ningún dato de pago. Solo cuando decidas continuar después del trial te pediremos un método de pago. Si tu cuenta es de Brasil, también puedes pagar la app con Pix desde Cuenta → Facturación.
Si mi cuenta es de Brasil, ¿puedo pagar Tour Agency App con Pix?
Sí. Si tu cuenta es de Brasil, en Cuenta → Facturación verás la opción para pagar la suscripción de la app con Pix.
Si un cliente reserva múltiples tours, ¿cada tour cuenta como acción?
Sí. Cada combinación de pasajero y actividad confirmada cuenta como 1 acción. Si el mismo pasajero tiene tres tours confirmados, son 3 acciones.
Si confirmo el mismo tour para un grupo de 10 personas, ¿son 10 acciones?
Sí. Cada pasajero cuenta como 1 acción. Si confirmas el mismo tour (misma fecha, mismo itinerario) para 10 personas diferentes, son 10 acciones. Lo que cuenta es cada pasajero registrado en la actividad.
¿Las cotizaciones que no se concretan también cuentan como acción?
Sí. Cada cotización que creas cuenta como 1 acción, independientemente de si el cliente la acepta o no. Las cotizaciones son trabajo real que generas para tu agencia.
Si modifico una cotización existente, ¿cuenta como acción adicional?
No. Solo la creación inicial de la cotización cuenta como acción. Puedes modificarla, duplicarla, enviarla múltiples veces y descargarla sin cargos adicionales.
¿Qué pasa exactamente si supero mi zona de gracia?
Sigues pagando lo mismo ese mes. A partir del siguiente mes automáticamente pasas al plan superior. Recibes 3 alertas antes para que no sea sorpresa. Puedes hacer upgrade manualmente antes si prefieres.
Si bajo mi uso de acciones, ¿puedo regresar a un plan inferior?
Sí. Puedes hacer downgrade manual en cualquier momento desde tu panel. El cambio se aplica al inicio del siguiente mes para que no pierdas lo que ya pagaste del mes actual.
¿Las actividades y cotizaciones cuentan en el mes que las creo o cuando suceden?
- Actividades confirmadas: Se cuentan al cierre del día en que se realizó la actividad. Al final de cada día, el sistema cierra y contabiliza la cantidad de pasajeros que tuvieron actividades ese día. Si en enero confirmas un tour para abril, esa acción se contará en abril (cuando el tour realmente suceda y se cierre).
- Cotizaciones creadas: Se cuentan en el mes que las creas, independientemente de la fecha del viaje propuesto. Si creas una cotización en enero para un tour en abril, esa acción se cuenta en enero.
¿Realmente puedo tener usuarios ilimitados en todos los planes?
Sí. No importa si estás en Despegue, Expansión o Domina: puedes invitar a todos los empleados que necesites sin costo adicional. Los usuarios NO cuentan como acciones. Creemos que tu equipo completo debe tener acceso al sistema.
¿Qué diferencia hay entre los planes?
La diferencia principal es la cantidad de acciones incluidas (actividades confirmadas + cotizaciones creadas). Todos los planes tienen las mismas funcionalidades y usuarios ilimitados.
¿Qué pasa si cancelo mi suscripción?
Puedes cancelar en cualquier momento. Tu acceso continúa hasta el final del mes que ya pagaste.
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Impulsamos tu crecimiento, crecemos contigo.