Las notificaciones de clientes son clave para que una agencia no pierda ventas ni genere errores operativos. Con la nueva mejora en notificaciones de Tour Agency App puedes enviar avisos al contacto correcto, con el producto correcto y por el canal indicado (email o WhatsApp), reduciendo olvidos y fallos en la comunicación.
Cómo configurar las notificaciones de clientes
Ve a Configuración > Notificaciones. Allí activas el envío por WhatsApp, revisas la simulación del mensaje y ajustas las plantillas de email. Recuerda: los templates de WhatsApp vienen predefinidos y no se editan por completo; puedes añadir una nota personalizada de hasta 100 caracteres para Nueva Reserva y Recordatorio.
- Activa/desactiva WhatsApp y prueba la simulación.
- Traduce y adapta los emails (Nueva Reserva, Recordatorio, Agradecimiento).
- Define versiones por tipo: General, Actividad, Alojamiento o Arriendo.
Enviar notificaciones de clientes desde la ficha del cliente
Accede a Clientes, edita el cliente o el grupo y abre la sección Notificaciones. Puedes:
- Elegir el alcance: completo, solo principal o seleccionar manualmente destinatarios.
- Incluir todos los ítems de la reserva o marcar únicamente las actividades, alojamientos o arriendos que quieras.
- Seleccionar el template: Nueva Reserva, Recordatorio o Agradecimiento y presionar Enviar notificación.
El sistema valida que los destinatarios pertenezcan al mismo grupo antes de enviar, evitando errores de envío a contactos ajenos a la reserva.
Enviar notificaciones de clientes al crear un producto
Si agregas una actividad, alojamiento o arriendo desde la ficha del cliente, marca la opción para avisar por email o WhatsApp en ese mismo formulario. Esto sirve para avisar inmediatamente a un huésped cuando confirmas un traslado, agrega un servicio extra o al reservar un equipamiento.
Ejemplo práctico: confirmas un traslado compartido y, al crear el producto, activas envío por WhatsApp con template Nueva Reserva y una nota personalizada: “Nos vemos en el lobby a las 09:00”. El pasajero recibe el aviso puntual y evitas llamadas o mensajes manuales.
Templates, marcadores y bloques de productos
Los emails permiten usar el bloque {reserva_productos}, que incluye automáticamente todas las actividades, arriendos y alojamientos de la reserva. Puedes elegir qué campos mostrar (fecha, hora, precio, incluido/no incluido, ubicación, duración) desde un multiselect.
Algunos marcadores útiles: {cliente_nombre}, {reserva_fecha}, {actividad_hora}, {alojamiento_noches}. Si la reserva mezcla tipos de producto se usará el template General; si es un solo tipo, puedes usar la versión específica.
Beneficios reales para tu agencia
- Menos olvidos y reclamos: mensajes puntuales y con los ítems correctos.
- Menos trabajo manual: envíos automáticos al crear productos o con un clic desde la ficha del cliente.
- Mejor experiencia para el cliente: información clara por el canal que prefiera.
Antes de enviar tus próximas comunicaciones, revisa Configuración > Notificaciones, ajusta templates y prueba un envío desde un cliente. Si necesitas ayuda, escríbenos desde la plataforma.
Prueba Tour Agency App gratis y verifica estas mejoras: Regístrate aquí y prueba las nuevas notificaciones de clientes en tu cuenta.