Painel Global de Reputacao

0.84
Indice de Satisfacao
4.4
Avaliacao Media
estable
Tendencia

Intencion de Recompra y Recomendacion

No hay suficientes reseñas para medir recompra o recomendacion.

Asesores Mas Mencionados

Positivas
Neutras
Negativas
Manuel lidera las menciones en reseñas y concentra la mayor parte del feedback positivo del equipo comercial.

Temas Mas Mencionados por Etapa

No hay suficiente texto en reseñas para separar el viaje por etapas.

Nuvem de Palavras-chave

amablegenialguíasseguroamablesaventuraserviciodivertidoexcelenteincreíbleprofesionalrecomendadoequipamientorecomendablebuena calidadbuenos equiposmuy buena atenciónincreíble experienciacaroconfusoretrasoimpuntualincómodono cumplenpoco seriosburocráticocancelaciónmal serviciosobrecargadocancelacionesdesorganizadoequipos viejosirresponsablesmala atenciónpersonal nuevopesimo serviciofalta informaciónfalta de comunicacióntournieveequipoesquíguíasraftingvolcánalquileraventuradescensoescaladatrekkingexcursiónhidrospeedequipamientovía ferratadeportes montaña
Positivas
Negativas
Turismo

Pontos fortes e fracos

Fortalezas

  • Calidad de equipamiento
  • Profesionalismo de guías
  • Variedad de servicios
  • Atención personalizada
  • Conocimiento de la zona
  • Seguridad en actividades
  • Flexibilidad con clientes
  • Equipamiento de alta calidad
  • Guías experimentados y profesionales
  • Variedad de actividades

Pontos fracos

  • Comunicación deficiente
  • Cancelaciones frecuentes
  • Inconsistencia en servicio al cliente
  • Problemas con reservaciones
  • Equipamiento en mal estado
  • Procesos burocráticos
  • Atención poco empática
  • Comunicación inconsistente
  • Problemas ocasionales con reservas
  • Personal nuevo sin suficiente entrenamiento

Radar de Atividades

Atividades em destaque
Atividades problematicas
Ascenso volcán Villarica
Destaque Popularidade: 100% Satisfacao: 100%
Esquí
Destaque Popularidade: 96% Satisfacao: 98%
Rafting
Mista Popularidade: 93% Satisfacao: 40%
Trekking
Destaque Popularidade: 89% Satisfacao: 93%
Alquiler de equipos
Destaque Popularidade: 85% Satisfacao: 90%
Ascenso al volcán Villarica
Destaque Popularidade: 81% Satisfacao: 88%
Hidrospeed
Destaque Popularidade: 74% Satisfacao: 83%
Esquí en volcán
Destaque Popularidade: 70% Satisfacao: 80%
Tours cancelados
Problematica Popularidade: 50% Satisfacao: 30%
Alquiler de bicicletas
Problematica Popularidade: 53% Satisfacao: 33%
Reservaciones
Problematica Popularidade: 57% Satisfacao: 37%
Canyoning
Problematica Popularidade: 63% Satisfacao: 43%
Via Ferrata
Problematica Popularidade: 67% Satisfacao: 47%

Painel de Tendencias Mensais

Avaliacoes mensais
Vendas (normalizado)
Correlacao

Analise de Correlacoes

Se detectó una correlación moderada entre calificaciones y ventas en diciembre. Las altas calificaciones coinciden con un aumento en las ventas.

Enfoque recomendado: Mantener la calidad del servicio en Enero, Febrero, Marzo, Diciembre donde las calificaciones son altas, y mejorar la experiencia del cliente en Abril, Mayo, Junio para aumentar tanto las calificaciones como las ventas.

Sustentabilidade e Meio Ambiente

No se mencionan iniciativas específicas

Respeto por entornos naturales

Conciencia sobre condiciones de seguridad ambiental

Equipe em Destaque

Manuel
Atento, conocedor y muy servicial
Estado: excelente
Hernán
Guía excelente en ascenso al volcán
Estado: excelente
Richard
Guía empático y motivador
Estado: destacado
Priscila
Guía amable y muy informativa
Estado: amable
Cristóbal
Guía profesional y atento
Estado: profesional
Recomendacao

El personal mencionado positivamente representa un activo valioso para tu empresa. Considera reconocer su trabajo y compartir las mejores prácticas con el resto del equipo.

Motivadores de Escolha

Recomendaciones de otros viajeros
1
Profesionalismo de guías
2
Variedad de actividades
3
Seguridad en expediciones
4
Recomendaciones de guías de viaje
5
Equipamiento de calidad
6
Experiencia de guías
7
Profesionalismo
8

Como aproveitar estes motivadores

Esses fatores sao os que mais influenciam a decisao de compra dos seus clientes. Considere destacalos em:

  • Campanhas de marketing
  • Site e redes sociais
  • Material promocional
  • Comunicacao com clientes potenciais

Destinos y Paquetes Mas Elogiados

No se pudieron detectar destinos o paquetes repetidos en las reseñas actuales.

Google vs TripAdvisor

Google Maps
No disponible

No encontramos reseñas sincronizadas de Google Maps para esta agencia.

TripAdvisor
No disponible

No encontramos reseñas sincronizadas de TripAdvisor para esta agencia.

Distribuicao de Avaliacoes

5
70%
4
14%
3
5%
2
4%
1
7%

Fatores de Satisfacao

Atención personalizada (45%)
Profesionalismo de guías (37.5%)
Calidad del equipamiento (25%)
Seguridad (20%)
Calidad de equipamiento (15%)
Variedad de servicios (10%)
Variedad de actividades (10%)
Atención personalizada
45%
Profesionalismo de guías
37.5%
Calidad del equipamiento
25%
Seguridad
20%
Calidad de equipamiento
15%
Variedad de servicios
10%
Variedad de actividades
10%

Atención personalizada es el factor más valorado por tus clientes, representando un 45% de las menciones positivas.

Termometro de Servicos

Baixa satisfacao
Alta satisfacao

Os clientes mostram maior satisfacao com Guías e menor satisfacao com Reservaciones.

Calendario de Sazonalidade

ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
Meses de alta demanda
Meses de baixa demanda
Meses de demanda regular

Atividades e avaliacoes por mes

Enero 4.8
Rafting
Volcán
Volcán
Febrero 4.7
Rafting
Volcán
Volcán
Marzo 4.6
Nao ha atividades em destaque
Abril 3.3
Nao ha atividades em destaque
Mayo 3.3
Esquí
Junio 3.5
Esquí
Julio
Esquí
Agosto
Esquí
Septiembre
Volcán
Octubre
Volcán
Noviembre
Rafting
Volcán
Volcán
Diciembre 4.5
Rafting
Volcán
Volcán

Demografia de Clientes

Aventureros (30%)
Deportistas (25%)
Familias (20%)
Parejas (15%)
Grupos de amigos (10%)
Turistas internacionales (5%)
Mochileros (5%)
Viajeros independientes (-10%)

Percepcao de Preco

Justo (65%)
Excesivo (10%)
Algo alto (25%)
La mayoría de los clientes considera que los precios son justos.
Preco justo
65%
Preco um pouco alto
25%
Preco excessivo
10%

Feedback de Equipamentos

Equipos de esquí
Buena variedad pero algunos equipos viejos
Estado: Regular
Equipo de escalada
Completamente nuevo y en excelente estado
Estado: Excelente
Equipos de montaña
Excelente calidad y estado
Estado: Excelente
Equipamiento de seguridad
Profesional y bien mantenido
Estado: Bueno
La mayoría del equipamiento está en buen estado.
Bom estado
75%
Estado regular
25%
Precisa de atencao
0%