Global Reputation Panel

0.84
Satisfaction Index
4.4
Average Rating
estable
Trend

Intencion de Recompra y Recomendacion

No hay suficientes reseñas para medir recompra o recomendacion.

Asesores Mas Mencionados

Positivas
Neutras
Negativas
Manuel lidera las menciones en reseñas y concentra la mayor parte del feedback positivo del equipo comercial.

Temas Mas Mencionados por Etapa

No hay suficiente texto en reseñas para separar el viaje por etapas.

Keyword Cloud

amablegenialguíasseguroamablesaventuraserviciodivertidoexcelenteincreíbleprofesionalrecomendadoequipamientorecomendablebuena calidadbuenos equiposmuy buena atenciónincreíble experienciacaroconfusoretrasoimpuntualincómodono cumplenpoco seriosburocráticocancelaciónmal serviciosobrecargadocancelacionesdesorganizadoequipos viejosirresponsablesmala atenciónpersonal nuevopesimo serviciofalta informaciónfalta de comunicacióntournieveequipoesquíguíasraftingvolcánalquileraventuradescensoescaladatrekkingexcursiónhidrospeedequipamientovía ferratadeportes montaña
Positive
Negative
Tourism

Strengths and Weaknesses

Fortalezas

  • Calidad de equipamiento
  • Profesionalismo de guías
  • Variedad de servicios
  • Atención personalizada
  • Conocimiento de la zona
  • Seguridad en actividades
  • Flexibilidad con clientes
  • Equipamiento de alta calidad
  • Guías experimentados y profesionales
  • Variedad de actividades

Weaknesses

  • Comunicación deficiente
  • Cancelaciones frecuentes
  • Inconsistencia en servicio al cliente
  • Problemas con reservaciones
  • Equipamiento en mal estado
  • Procesos burocráticos
  • Atención poco empática
  • Comunicación inconsistente
  • Problemas ocasionales con reservas
  • Personal nuevo sin suficiente entrenamiento

Activities Radar

Top activities
Problematic activities
Ascenso volcán Villarica
Top Popularity: 100% Satisfaction: 100%
Esquí
Top Popularity: 96% Satisfaction: 98%
Rafting
Mixed Popularity: 93% Satisfaction: 40%
Trekking
Top Popularity: 89% Satisfaction: 93%
Alquiler de equipos
Top Popularity: 85% Satisfaction: 90%
Ascenso al volcán Villarica
Top Popularity: 81% Satisfaction: 88%
Hidrospeed
Top Popularity: 74% Satisfaction: 83%
Esquí en volcán
Top Popularity: 70% Satisfaction: 80%
Tours cancelados
Problematic Popularity: 50% Satisfaction: 30%
Alquiler de bicicletas
Problematic Popularity: 53% Satisfaction: 33%
Reservaciones
Problematic Popularity: 57% Satisfaction: 37%
Canyoning
Problematic Popularity: 63% Satisfaction: 43%
Via Ferrata
Problematic Popularity: 67% Satisfaction: 47%

Monthly Trends Dashboard

Monthly ratings
Sales (normalized)
Correlation

Correlation Analysis

Se detectó una correlación moderada entre calificaciones y ventas en diciembre. Las altas calificaciones coinciden con un aumento en las ventas.

Enfoque recomendado: Mantener la calidad del servicio en Enero, Febrero, Marzo, Diciembre donde las calificaciones son altas, y mejorar la experiencia del cliente en Abril, Mayo, Junio para aumentar tanto las calificaciones como las ventas.

Sustainability and Environment

No se mencionan iniciativas específicas

Respeto por entornos naturales

Conciencia sobre condiciones de seguridad ambiental

Highlighted Staff

Manuel
Atento, conocedor y muy servicial
Estado: excelente
Hernán
Guía excelente en ascenso al volcán
Estado: excelente
Richard
Guía empático y motivador
Estado: destacado
Priscila
Guía amable y muy informativa
Estado: amable
Cristóbal
Guía profesional y atento
Estado: profesional
Recommendation

El personal mencionado positivamente representa un activo valioso para tu empresa. Considera reconocer su trabajo y compartir las mejores prácticas con el resto del equipo.

Choice Drivers

Recomendaciones de otros viajeros
1
Profesionalismo de guías
2
Variedad de actividades
3
Seguridad en expediciones
4
Recomendaciones de guías de viaje
5
Equipamiento de calidad
6
Experiencia de guías
7
Profesionalismo
8

How to use these drivers

These factors are the ones that most influence your clients purchase decisions. Consider highlighting them in:

  • Marketing campaigns
  • Website and social media
  • Promotional material
  • Communication with potential clients

Destinos y Paquetes Mas Elogiados

No se pudieron detectar destinos o paquetes repetidos en las reseñas actuales.

Google vs TripAdvisor

Google Maps
No disponible

No encontramos reseñas sincronizadas de Google Maps para esta agencia.

TripAdvisor
No disponible

No encontramos reseñas sincronizadas de TripAdvisor para esta agencia.

Ratings Distribution

5
70%
4
14%
3
5%
2
4%
1
7%

Satisfaction Factors

Atención personalizada (45%)
Profesionalismo de guías (37.5%)
Calidad del equipamiento (25%)
Seguridad (20%)
Calidad de equipamiento (15%)
Variedad de servicios (10%)
Variedad de actividades (10%)
Atención personalizada
45%
Profesionalismo de guías
37.5%
Calidad del equipamiento
25%
Seguridad
20%
Calidad de equipamiento
15%
Variedad de servicios
10%
Variedad de actividades
10%

Atención personalizada es el factor más valorado por tus clientes, representando un 45% de las menciones positivas.

Services Thermometer

Low satisfaction
High satisfaction

Clients show higher satisfaction with Guías and lower satisfaction with Reservaciones.

Seasonality Calendar

ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
High-demand months
Low-demand months
Regular-demand months

Activities and ratings by month

Enero 4.8
Rafting
Volcán
Volcán
Febrero 4.7
Rafting
Volcán
Volcán
Marzo 4.6
No highlighted activities
Abril 3.3
No highlighted activities
Mayo 3.3
Esquí
Junio 3.5
Esquí
Julio
Esquí
Agosto
Esquí
Septiembre
Volcán
Octubre
Volcán
Noviembre
Rafting
Volcán
Volcán
Diciembre 4.5
Rafting
Volcán
Volcán

Client Demographics

Aventureros (30%)
Deportistas (25%)
Familias (20%)
Parejas (15%)
Grupos de amigos (10%)
Turistas internacionales (5%)
Mochileros (5%)
Viajeros independientes (-10%)

Price Perception

Justo (65%)
Excesivo (10%)
Algo alto (25%)
La mayoría de los clientes considera que los precios son justos.
Fair price
65%
Somewhat high price
25%
Excessive price
10%

Equipment Feedback

Equipos de esquí
Buena variedad pero algunos equipos viejos
Estado: Regular
Equipo de escalada
Completamente nuevo y en excelente estado
Estado: Excelente
Equipos de montaña
Excelente calidad y estado
Estado: Excelente
Equipamiento de seguridad
Profesional y bien mantenido
Estado: Bueno
La mayoría del equipamiento está en buen estado.
Good condition
75%
Regular condition
25%
Needs attention
0%